En
8 499 787-25-86
Для мобильных (бесплатно): 4056
8 499 787-25-86

Обратная связь

Управление Московского метрополитена расположено по адресу: 129110, Москва, Проспект Мира, дом 41, стр. 2, станция «Проспект Мира» - радиальная.

Справочная метрополитена: 8 (495) 688-03-25; 8 (495) 622-15-68

Просим Вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения в электронном виде обращений в ГУП «Московский метрополитен».

  1. Данный раздел официального сайта ГУП «Московский метрополитен» является дополнительным средством для обращений физических лиц в Московский метрополитен.
  2. Поступившие в данный раздел обращения рассматриваются в соответствии с Приложением 13 к Административному регламенту исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан, адресованных Мэру Москвы, в Правительство Москвы, Аппарат Мэра и Правительства Москвы (Постановление Правительства Москвы от 02.12.2008 г. №1100-ПП в ред. Постановлений Правительства Москвы от 28.12.2010 г. №1089-ПП, от 05.04.2011 г. №103-ПП) и направляются в соответствующие службы и подразделения Московского метрополитена по принадлежности.
  3. На обращения, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, ответ не дается.
  4. Не принимаются к рассмотрению обращения, содержащие:
    1. вопросы, не относящиеся к компетенции Московского метрополитена;
    2. ненормативную лексику и оскорбительные высказывания;
    3. призывы к свержению существующего строя и разжиганию межнациональной розни;
    4. вопросы, требующие в соответствии с установленным порядком наличия удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и др.);
    5. любую рекламу.
  5. Ответ на обращение может быть направлен автору соответствующей службой или подразделением метрополитена в зависимости от вопроса, содержащегося в обращении, в письменном виде по почте, по каналам электронной почты.
  6. На указанный Вами адрес электронной почты придет автоматический ответ: «Спасибо. Ваше обращение получено и будет обработано в ближайшее время!»
  7. Внимание! При использовании ряда почтовых сервисов есть вероятность не получить подтверждение об отправке письма. Тем не менее, Ваше обращение будет рассмотрено в установленном порядке.
  8. Документы, переданные в электронном виде без использования в установленном порядке технологии электронной подписи, не имеют юридической силы, поэтому указанный способ может быть использован для передачи документов, не требующих удостоверения подлинности документа (справки об отклонении графика движения поездов не выдаются).